Leveringsvoorwaarden en retourbeleid

Leveringen & Retouren

Alles over de levering

Om te beginnen levert art'emi al haar sieraden GRATIS wereldwijd via BPOST België, die een systeem voor het traceren van uw zending aanbiedt. Op het moment van verzending zal BPOST u de referentie van uw pakket doorgeven. Hiermee kunt u uw pakket online volgen op de website van BPOST https://track.bpost.be/btr/web/#/home. Bovendien is het mogelijk om op zaterdag te laten leveren. Dit hoeft alleen maar op de BPOST offerte te worden aangegeven. Tot slot is een handtekening verplicht bij de levering.

Hieronder vindt u de leveringsinformatie voor uw ontvangende land:

In België

  • GRATIS levering vanaf 80€
  • Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden
  • Bestellingen worden gewoonlijk binnen 2-3 werkdagen geleverd
  • Volgende dag levering optie beschikbaar op de BPOST offerte

In Europa

  • GRATIS levering vanaf 150€
  • Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden
  • Bestellingen worden gewoonlijk binnen 5-7 werkdagen geleverd
  • Volgende dag levering optie beschikbaar op de BPOST offerte

Buiten de Europese Unie

  • Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden
  • Bestellingen worden gewoonlijk binnen 7-10 werkdagen geleverd
  • Volgende dag levering optie beschikbaar op de BPOST offerte
  • Bestellingen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan belastingen, rechten, douanekosten en extra kosten. De betaling hiervan is voor rekening van de ontvanger.

Deze termijnen zijn slechts ter informatie. Art’emi Fine Jawelry sprl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor vertragingen, verlies van bestelde producten of stakingen bij post- of transportdiensten. In dergelijke gevallen dient de gebruiker rechtstreeks contact op te nemen met de post- of transportdiensten.

Wat te doen bij beschadigd pakket of defecte bestelling?

Als het pakket beschadigd aankomt

Als u onmiddellijk een afwijking door transport constateert, meld dit dan direct op het transportdocument, of uiterlijk binnen 3 dagen (inclusief feestdagen) na levering (poststempel geldt als bewijs). Stuur een kopie van de constatering per aangetekende brief met ontvangstbevestiging en per e-mail naar "info@artemi.be" binnen dezelfde termijn.

Als de bestelling niet conform is of een afwijking vertoont

Elk probleem met geleverde artikelen (beschadigde artikelen, ontbrekende artikelen, gebroken artikel, defect artikel ...) moet binnen 3 dagen (inclusief feestdagen) na levering worden gemeld (poststempel geldt als bewijs). Wij accepteren geen klachten na deze periode. Gelieve het artikel terug te sturen en alle opmerkingen of klachten over de niet-conformiteit of het defect van het/de artikel(en) per e-mail te sturen naar « info@artemi.be » en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar:

Art’emi srl
63, Rue Joseph Stallaert
1050 Brussel
België

Retourbeleid

Herroepingsperiode

Kopers die in België of de Europese Unie wonen, kunnen hun herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 werkdagen na levering van hun bestelling. Gedurende deze periode kunnen zij het product retourneren, omruilen of een terugbetaling vragen zonder kosten, behalve de retourkosten. De koper moet een kopie van zijn bestelling of factuur in het geretourneerde pakket opnemen. De terugbetaling wordt binnen 30 dagen uitgevoerd. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op de verkoop van gepersonaliseerde of gegraveerde producten.

Hoe retourneer of ruil je een art'emi creatie?

Gepersonaliseerde creaties: elk op maat gemaakt object op uw verzoek (montuur, gegraveerde diamant...), kan na betaling niet meer worden terugbetaald of geruild.

Creaties onder promotionele aanbiedingen: Producten in speciale aanbiedingen worden ook niet teruggenomen of geruild. Om teleurstelling en ontevredenheid te voorkomen, kunt u zich het beste eerst informeren bij onze klantenservice (info@artemi.be).

Wij accepteren retouren, ruilingen en terugbetalingen alleen onder de voorwaarde dat onze specialisten bevestigen dat het product overeenkomt met het verzonden product. Het product mag geen schade, wijziging of tussenkomst hebben ondergaan.

De koper moet het product in de originele verpakking (origineel certificaat, verpakking, doosje, handleiding...) in perfecte staat en vergezeld van een kopie van de originele aankoopfactuur retourneren.

Bovendien, als een koper het in dit artikel genoemde recht uitoefent en aan alle hierboven genoemde voorwaarden voldoet, zijn de retourkosten voor onze rekening. De retourzending gebeurt echter op risico van de koper en het product mag niet door de koper zijn gebruikt.

Hier is het adres voor retourzendingen:

Art’emi srl
63, rue Joseph Stallaert
1050 Brussel
België

Hoe verlopen de ruilingen van art'emi producten?

Allereerst, bij een ruiling, stuur ons uw vorige bestelling terug volgens de hierboven genoemde instructies. Als de nieuwe bestelling duurder is dan de bestelling die u wilt ruilen, moet de koper het verschil bij de ruilaanvraag voegen. Omgekeerd, als het bedrag van de ruiling lager is dan het oorspronkelijke bestelbedrag, ontvangt de koper een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.