FAQ - Questions et réponses

Le site se conforme à la loi belge du 8 décembre 1992 sur le traitement des données personnelles pour tous les traitements et collectes de données réalisées en Belgique.

En vertu de cette loi, chaque utilisateur a le droit de consulter, supprimer, modifier ou corriger ses données. Celles-ci peuvent se faire en envoyant un e-mail à

info@artemi.be

Les informations recueillies au moment de la commande ont pour unique but de faciliter votre shopping en ligne. La commande et l'accusé de réception adressé sont archivés pendant une durée de cinq ans à compter de la livraison des produits. Mais, pour vous prouver notre confiance et notre bonne foi, vos données ne sont pas mises à la disposition de tiers. Art’emi s’engage à tenir strictement confidentielles les informations dont elle aurait pu disposer. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page confidentialité & sécurité de vos données personnelles de notre site.

Pour mener à bien nos missions top secrètes et poursuivre nos intérêts, nous utilisons vos données personnelles pour plusieurs raisons :

• Vous envoyer ce que vous avez commandé (c’est quand même plutôt pratique non ?)
• Si nous voulons communiquer avec vous au sujet de votre commande ou autre
• Pour répondre à vos commentaires et/ou aux plaintes que vous pourriez nous faire
• Grâce à vos données nous pouvons surveiller, améliorer et protéger nos produits, contenus, services et sites web, à la fois en ligne et hors ligne (malin le lynx).
• Pour vous prévenir, enquêter, signaler toute fraude, fausse déclaration, incident de sécurité ou crime, conformément à la loi applicable
• Nous utilisons les informations que vous nous avez fournies dans le cadre de réclamations légales, de conformités, de réglementations et d’enquêtes, si nécessaire (y compris la divulgation de ces informations dans le cadre de procédures judiciaires ou de litiges).

Mais lorsque vous nous donnez votre consentement, nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer la newsletter et autres documents promotionnels. Ceci nous sert à placer des cookies et utiliser des technologies de suivi similaires (comme indiqué dans la section "Cookies") pour personnaliser le contenu et la publicité pour vous. Et enfin, pour vous inviter à participer à une étude de marché (lorsque le consentement est requis).Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page suivante : Confidentialité & Sécurité de vos données personnelles.

S'il s'agit d'un mot de passe oublié : 

• Lors de votre identification, cliquez sur “mot de passe oublié”, renseignez votre adresse mail et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail pour pouvoir activer un nouveau mot de passe

S'il s'agit d'un autre problème technique : 

• Rafraîchir la page

• Regardez votre connexion internet

• Attendre un petit peu

• Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@artemi.be

Alors non, ça ne l’est pas ! Si c’est le cas, pensez à regarder quand même dans vos spams au cas où celui-ci aurait voulu faire un petit détour. Nous vous envoyons toujours un petit mail de confirmation, car on vous aime bien.

En cas échéant, contactez contact@artemi.be, nos petites souris sont là pour vous aider.

Entrez votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d’accueil d’Art’emi ! Vous serez alors régulièrement informés de nos actualités et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.

Il est possible d’acheter des chaines et des médaillons en argent en plus de vos bijoux.

Découvrez dans les catégories femmes, homme et enfants, nos catégories de pendentifs et chaines

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Concernant les précautions à prendre vis-à-vis des enfants, quelque soit le bijou ou l’accessoire Art’emi, ce dernier ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois, soit 3 ans. Les bijoux de baptême ou d'anniversaire doivent faire l’objet d’une vigilance toute particulière de la part des parents. Art’emi se dédouane de toutes responsabilités en cas d’accident lié à un de ses bijoux ou accessoires.

Les bijoux Art’emi sont faits de matériaux résistants et de qualité. Certains d’entre eux (comme les bracelets avec cordelettes réglables) sont confectionnés de façon à être imperméables. Cependant, contre le temps et l’usure et à force de “lavage”, Art’emi ne peut rien garantir. La marque ne vous recommande pas de vous baigner avec vos bijoux si vous souhaitez les garder le plus longtemps possible en bon état.

Art'emi attire particulièrement votre attention sur l’eau de mer et le sable. Ces derniers ne font pas bon ménage avec nos créations et nous ne conseillons pas de les porter à la plage. En effet, l’eau salé et les grains de sable pourraient détériorer vos bijoux, voir les rayer.

Art’emi est une bijouterie artisanale, et il est donc possible que certains produits, victimes de leur succès, se retrouvent en rupture de stock. Pour savoir si il s’agit d’une rupture passagère ou définitive, n’hésitez pas à nous envoyer un petit mail avec le produit concerné pour que nous puissions au mieux répondre à vos attentes :

info@artemi.be

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux résistants de qualité. Les principaux utilisés sont l’argent massif, le plaqué or et le vermeil. Pour en savoir plus sur l’ensemble des matériaux utilisés (origine et caractéristiques), rendez-vous sur notre guide des matières. 

Si votre produit art’emi est endommagé, vous pouvez nous le retourner afin de le faire réparer. Les frais de livraison de retour seront cependant à votre charge. Avant de nous envoyer votre produit, veuillez nous prévenir par mail (info@artemi.be) afin que nous puissions vous indiquer le montant des réparations.

Cependant, si votre bijou est encore sous garantie et qu’il s’agit d’un malfaçon de notre part, validée par nos experts, veuillez nous le faire savoir via cette même adresse mail ou directement sur notre site. Nous vous fournirons un service de réparation complet et gratuit. 

Chaque bijou art'emi est couvert par une garantie d'un an à la réception de la preuve d'achat. Cette garantie s'applique à tous nos produits à travers le monde, peu importe où vous les avez achetés. De plus, en cas de malfaçon ou problème inhabituel, faites-nous en part par email :

info@artemi.be afin d’en discuter ensemble et de voir la marche à suivre.

Parfaitement ! Vous n’avez qu’à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info

@artemi.be, en nous indiquant de quel modèle il s’agit et quel élément vous souhaiteriez changer/modifier. Art’emi vous communiquera alors le prix associé à cette modification et la marche à suivre.

A la piscine, le chlore aura pour principal effet d’oxyder vos bijoux en argent sterling. Ils auront donc tendance à noircir ou à rouiller. A la plage, on a tendance à appliquer de la crème solaire en gardant nos bijoux. Malheureusement, les crèmes solaires contiennent des produits chimiques qui peuvent endommager ou ternir vos bijoux. Mais pensez également au sable qui pourrait venir rayer vos bijoux, alors pensez à les enlever !

Vous avez un petit trou de mémoire et vous ne savez plus votre tour de doigt ? Pas de panique, art’emi vient vous sauver. Celle-ci met à votre disposition un petit guide des tailles (rien que pour vous) pour ainsi connaître votre taille de bague. Elle est valable pour Madame, mais aussi pour Monsieur ! C'est par ici que ça se passe.

Les bijoux personnalisables à graver d’art’emi peuvent contenir entre 10 à 35 caractères selon le modèle choisi. La bijouterie bruxelloise vous rappelle que vous pouvez non seulement faire graver un message, mais aussi un dessin ou un logo à votre convenance.

Au risque que certains soient déçus, nos gravures ne sont pas colorées. Nos médailles sont gravées avec la pointe d’un diamant ou au laser directement dans la matière. Ici, la couleur ne peut rentrer en jeu. 

Vous venez de commander un bijou art’emi, mais tête en l’air que vous êtes, vous avez zappé de mentionner votre gravure ! C'est ballot... Mais pas grave pour autant. Envoyez-nous un mail sur contact@artemi.be, avec votre message, logo ou dessin, en indiquant correctement l'endroit où le graver, ainsi que la typographie à utiliser.

Oui, il est possible chez Art'emi de graver sur tous vos bijoux ou objets. Cependant, il est nécessaire de nous contacter au préalable ici.

Ainsi, un devis sur mesure sera alors effectué en fonction du support et de la gravure. 

Oui, chez Art'emi il nous est possible de graver en braille sur vos objets ou bijoux, À partir du moment ou vous nous envoyez votre modèle.

Les gravures de symboles ou de dessins sont possibles dans notre atelier. Nous aurions simplement besoin d'un exemple envoyé en fichier png.

Oui c'est tout à fait possible, il vous faudra seulement envoyer une photo juste ici pour voir s'il y a la place pour une gravure supplémentaire.

Voici nos différentes typographies :

- Script 2L

- Script 1L

- Monodrome 2L

- Futura 3L

- Grec

- Hébreux

-  Arabe

Vous avez plusieurs solutions possibles :

• Soit online→ Carte bancaire soit via PAYPAL soit via MOLLIE

• Soit par simple virement bancaire (Code IBAN : BE95 7330 2582 42 58 Code BIC : KREDBEBB )

Pour plus d'informations, rendez-vous à la page suivante.

Chez Art'emi, nous accordons une attention très particulière à la sécurité de vos transactions. C’est pourquoi nos moyens de paiements sélectionnés avec amour et tendresse sont TOUS sécurisés. Et ne vous inquiétez pas, le site ne conserve pas votre numéro de carte bancaire.

Les cartes acceptées par le site sont les suivantes : Visa, Master Card/Eurocard et American Express. 

Alors bonne nouvelle pour vous, sauf mention contraire, les prix indiqués sur notre site art’emi incluent la TVA belge. Celle-ci est de 21%. Donc, petit récap’ pour voir si vous avez bien compris : le prix que vous voyez sur votre écran est bel et bien le bon - la TVA est déjà incluse dans le prix. 

Il est possible de payer en plusieurs fois, grâce à la plate-forme ALMA. N’hésitez pas à nous contacter si vous voulez plus d’informations. 

Vous avez une autre question et souhaitez contacter la marque ou le service après vente ? N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@artemi.be ou à nous contacter par téléphone au + 32 496 710 840 (9h30 à 17h00). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Ce service n’est pas encore disponible sur notre site, mais nous y travaillons. C’est pour très bientôt ! Pour ne rien louper de notre actualité et être le/la premier(e) au courant des nouveautés, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ainsi qu’à nous suivre sur les réseaux sociaux !

Notre Instagram : @artemi_fine_jewelry

L’ensemble des créations Art’emi sont soigneusement emballées dans des boîtes adaptées. Vous trouverez dans chaque boite le bijou harmonieusement présenté, ainsi que son certificat d’authenticité et sa garantie. Vous pouvez donc parfaitement offrir le bijou dans sa boîte originale Art’emi. Vous allez faire des heureux !

Nos produits peuvent se faire livrer partout dans le monde entier intergalactique et cela gratuitement ! Ils sont livrés par BPOST Belgique, qui met à votre disposition un système de traçabilité de votre envoi. 

En Belgique : 

Une fois votre commande passée, elle sera expédiée 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Livré dans 2-3 jours ouvrables.

En Europe : 

Les commandes sont expédiées 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Habituellement livré entre 5-7 jours ouvrables.

En dehors de L'union Européenne: 

Les commandes sont expédiées 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Habituellement livré entre 7-10 jours ouvrables. Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être sujettes aux taxes, droits, frais de douane et frais supplémentaires facturés par la société de courrier à destination. Le paiement devra être effectué par le destinataire et nous ne pourrons être tenus responsables d'aucuns frais une fois que le paquet a été expédié de notre atelier de bijoux de Bruxelles.

Il existe également une option de livraison “le jour suivant” disponible sur le devis, et cela où que vous souhaitiez vous faire livrer dans le monde entier. Une fois expédié, un code de suivi vous est fourni afin de suivre votre commande. Une signature est obligatoire lors de la livraison, pensez donc bien à être présent ce jour-là !

Pour plus d’informations à ce sujet, référez-vous à cette page.

L’ensemble de nos créations est expédié 1 à 2 jours après réception du paiement. De plus, il existe une option de livraison “le jour suivant” disponible sur le devis si vous souhaitez être livré rapidement. Vous pouvez ensuite suivre votre colis (cf question ci-dessous). 

Bien sûr ! Au moment de l’expédition, la référence de votre colis vous sera communiquée. Elle vous permettra de suivre votre colis en ligne sur le site de BPOST.

L’ensemble des bijoux et créations art’emi sont soumis à la politique suivante :

• Belgique : livraison GRATUITE à partir de 80€ d'chat

• Europe : livraison GRATUITE à partir de 150 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison varient entre 6,50 € et 35 € selon la destination.

• Reste du monde : Via Bpost : les frais de livraison seront calculés en fonction de votre localisation lors de la finalisation de votre commande.

Maintenant que vous avez le bijou en tête, il ne manque plus qu’à savoir comment celui-ci va arriver dans vos petites mains. Il existe différents processus. Art’emi vous propose deux solutions concernant la livraison :

• Faire livrer votre colis à l’adresse de livraison que vous aurez à indiquer à Bpost lors du processus d’achat

• Venir récupérer votre bijou directement au siège de l’entreprise uniquement sur rendez-vous ( contact@artemi.be) :

Art’emi Fine Jewelry
63 Rue Joseph Stallaert
1050 Ixelles
Belgique

Conformément au droit belge, tout acheteur établi en Belgique est en droit de notifier au site art’emi qu'il renonce à son achat dans les sept jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison. L’acheteur concerné doit joindre dans le colis une copie de sa commande ou facture. Le site procédera au remboursement du prix du produit dans un délai de 14 jours.

Cette disposition s'appliquera pour tout acheteur bénéficiant d'une protection identique dans son pays de résidence.

À noter que les produits en offres spéciales ne sont ni repris ni échangés.

Les produits ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique (notamment dont la monture aurait été gravée ou dont le(s) diamant(s) aurai(en)t fait(s) l’objet d’une inscription au laser ou autre, en dehors du numéro de certificat), ne pourront plus être ni remboursés ni échangés une fois le paiement effectué.

N’hésitez pas à vous renseigner à l’avance et à nous poser toutes vos questions en amont afin d’éviter ce genre de situations dommageables (info@artemi.be)

Les retours ne seront acceptés et ne donneront lieu à un remboursement ou à un échange que si nos spécialistes confirment que le produit est bien conforme à celui qui a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (original du certificat fourni, emballage, écrin, notice...), en parfait état et accompagné d'une copie de la facture originale d'achat.

À noter que les produits en offres spéciales ne sont ni repris ni échangés.

Si un acheteur exerce le droit repris à l’article, et que ce dernier regroupe les conditions évoquées ci-dessus, les frais de retour à l'expéditeur sont à notre charge. La reprise se fait aux risques et périls de l’acheteur et le produit ne doit pas avoir été utilisé par l’acheteur.

Voici l'adresse dédiée aux retours :

Art’emi Fine Jewelry
63 Rue Joseph Stallaert
1050 Ixelles
Belgique

En cas d’échange, si la nouvelle commande est d’un montant supérieur à la commande donnant lieu à l’échange, l’utilisateur devra joindre à la demande d’échange le paiement du reliquat. À l’inverse si le montant de l’échange est inférieur au montant de la commande, l’utilisateur recevra dans les mêmes conditions que celles visées ci-dessus un remboursement du trop-perçu. À noter que les Produits en offres spéciales ne sont ni repris ni échangés.

Chez Art’emi nous donnons seconde vie à tous les bijoux en or et en argent. Que ce soit vos bagues, vos bracelets, vos colliers, vos chaînes, vos gourmettes, vos boucles d’oreilles ou encore vos broches, nous utilisons des techniques professionnelles afin de leur rendre leur éclat d’origine.

Le nettoyage de vos bijoux passe par :

• Le polissage
• Le rhodiage
• L’ultrasons

Le nettoyage de vos bijoux se réalise minimum sous 48 heures mais cela varie selon la complexité et le nombre de pièces à traiter. 

Pour offrir une nouvelle vie à vos bijoux abimés, nous proposons des services de réparation incluant :

• remplacement de pierres précieuses

• la soudure

• remplacement de fermoirs

• enfilage de perles

• réparation de chaîne de gourmette, collier ou bracelet.

Pour plus d’informations, contactez-nous par mail : info@artemi.be

Bien sûr. Nous réparons vos chaînes, boucles d'oreilles, colliers et bagues. Que ce soit un bijou de notre collection ou un bijou provenant d'une autre marque, nous sommes en mesure de vous proposer la réparation de votre bijou.

Pour plus de détails, contactez-nous : info@artemi.be

Notre experte en joaillerie est formée pour manipuler les pierres précieuses avec le plus grand soin afin d’éviter tout dommage. Nous sommes donc en mesure de réparer vos bijoux sans endommager les pierres. 

Nous ajustons la taille des bagues, des alliances de mariage, des bracelets ou encore des chaînes. 

Nous vous proposons d'agrandir et rétrécir vos bagues. Que ce soit votre bague de fiançailles ou votre alliance de mariage, nous pouvons la mettre à votre taille.

Nous comprenons l'importance sentimentale de votre alliance et nous traitons chaque pièce avec le plus grand soin. Nous nous assurons que l'agrandissement conserve l'esthétique et la symétrie de l'alliance.

Veuillez noter que les coûts varient en fonction du matériau et de la complexité du travail nécessaire. 

Nous réparons tous les types de bijoux, qu'ils soient de notre marque ou d'autres marques. Notre objectif est de préserver la beauté de vos pièces, quel que soit leur fabricant.

Oui, nous pouvons réparer votre collier de perles. Nous proposons des services de réenfilage de perles et de remplacement de fermoirs pour restaurer votre collier à son état d'origine. Nous mettons en œuvre notre savoir-faire pour garantir la durabilité et la beauté de votre bijou.