Conditions de livraison et politique de retour

LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISON

Art’emi livre ses créations dans le monde entier via Bpost Belgique. Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi communiqué lors de l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

Une signature est requise lors de la livraison.

Belgique

  • Livraison gratuite à partir de 80 € d’achat.
  • Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Livraison généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables.
  • Livraison express disponible sur demande et selon les tarifs de Bpost.

Union Européenne

 
  • Livraison gratuite à partir de 150 € d’achat.
  • Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Livraison généralement effectuée sous 5 à 7 jours ouvrables.
  • Livraison express disponible sur demande et selon les tarifs de Bpost.

Hors Union Européenne

  • Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Livraison généralement effectuée sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les taxes, droits de douane, frais d’importation et autres frais éventuels sont exclusivement à la charge du destinataire.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Art’emi SRL ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services postaux, aux autorités douanières, aux cas de force majeure ou aux mouvements sociaux affectant les services de livraison.

COLIS ENDOMMAGÉ OU COMMANDE DÉFECTUEUSE

Colis endommagé lors de la livraison

Toute anomalie constatée lors de la réception du colis doit être signalée immédiatement au transporteur et mentionnée sur le bon de livraison.

Une copie de cette réclamation devra être transmise à Art’emi SRL par e-mail à l’adresse info@artemi.be dans un délai maximum de 3 jours calendrier suivant la réception du colis.

Produit non conforme ou défectueux

Toute réclamation concernant un article reçu endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande devra être signalée dans les 3 jours calendrier suivant la réception.

La demande devra être adressée par e-mail à info@artemi.be avec photographies à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf dans les cas couverts par la garantie légale applicable.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision en utilisant le formulaire type de rétractation disponible ici ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée à :

Art’emi SRL – 63 rue Joseph Stallaert – 1050 Ixelles – Belgique

E-mail : info@artemi.be

Le produit devra être retourné :

  • dans son état d’origine ;
  • non-porté ;
  • non utilisé ;
  • accompagné de son emballage d’origine ;
  • accompagné du certificat éventuel et de la facture d’achat.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge et à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • bijoux personnalisés ;
  • bijoux gravés ;
  • créations réalisées sur mesure ;
  • produits fabriqués à la demande du client ;
  • produits dont l’emballage de protection a été ouvert, portés ou utilisés après réception.

Ces articles ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

ARTICLES EN PROMOTION

Les articles vendus dans le cadre d’une promotion, d’une offre spéciale ou d’un déstockage peuvent être retournés dans le respect des conditions du droit de rétractation, sauf s’ils ont été personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure.

CONDITIONS DE RETOUR

Les retours doivent être adressés à :

Art’emi SRL

63 Rue Joseph Stallaert

1050 Ixelles

Belgique

Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception par Art’emi SRL.

Art’emi se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné présente des traces d’usure, de détérioration, de modification ou toute autre altération résultant d’une utilisation non conforme.

ÉCHANGES

En cas de demande d’échange, le client devra retourner le produit conformément aux présentes conditions.

Si le nouveau produit choisi présente un prix supérieur au produit initial, le client devra régler la différence.

Si le nouveau produit présente un prix inférieur, Art’emi procédera au remboursement de la différence.