Leveringsvoorwaarden en retourbeleid

LEVERINGEN & RETOUREN

LEVERING

Art’emi levert haar creaties wereldwijd via Bpost België. Elke zending krijgt een trackingnummer dat bij verzending wordt meegedeeld, zodat de klant de voortgang van zijn bestelling kan volgen.

Een handtekening is vereist bij levering.

België

  • Gratis levering vanaf een aankoopbedrag van 80 €.
  • Verzending binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
  • Levering vindt doorgaans plaats binnen 2 tot 3 werkdagen.
  • Expresslevering beschikbaar op aanvraag en volgens de tarieven van Bpost.

Europese Unie

 
  • Gratis levering vanaf een aankoopbedrag van 150 €.
  • Verzending binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
  • Levering vindt doorgaans plaats binnen 5 tot 7 werkdagen.
  • Expresslevering beschikbaar op aanvraag en volgens de tarieven van Bpost.

Buiten de Europese Unie

  • Verzending binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
  • Levering vindt doorgaans plaats binnen 7 tot 10 werkdagen.
  • Belastingen, douanerechten, invoerkosten en eventuele andere kosten zijn uitsluitend voor rekening van de ontvanger.

De levertijden zijn indicatief. Art’emi SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, postdiensten, douaneautoriteiten, overmacht of sociale bewegingen die de leveringsdiensten beïnvloeden.

BESCHADIGD PAKKET OF DEFECTE BESTELLING

Pakket beschadigd bij levering

Elke afwijking die bij ontvangst van het pakket wordt vastgesteld, moet onmiddellijk aan de vervoerder worden gemeld en op het afleveringsbewijs worden vermeld.

Een kopie van deze klacht moet binnen maximaal 3 kalenderdagen na ontvangst van het pakket per e-mail worden verzonden naar Art’emi SRL via info@artemi.be.

Niet-conform of defect product

Elke klacht over een beschadigd, defect, incompleet of niet conform de bestelling ontvangen artikel moet binnen 3 kalenderdagen na ontvangst worden gemeld.

Het verzoek moet per e-mail worden gestuurd naar info@artemi.be met ondersteunende foto’s.

Na deze termijn kunnen geen klachten meer in behandeling worden genomen, behalve in de gevallen die onder de toepasselijke wettelijke garantie vallen.

HERROEPINGSRECHT

Conform de Europese richtlijn 2011/83/EU en artikel VI.47 van het Belgische Economisch Wetboek, heeft de consument een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes te betalen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing melden via het standaard herroepingsformulier dat hier beschikbaar is of via een andere ondubbelzinnige verklaring, gericht aan:

Art’emi SRL – Joseph Stallaertstraat 63 – 1050 Elsene – België

E-mail: info@artemi.be

Het product moet worden geretourneerd:

  • in de oorspronkelijke staat;
  • niet gedragen;
  • niet gebruikt;
  • vergezeld van de originele verpakking;
  • vergezeld van het eventuele certificaat en de aankoopfactuur.

Na ontvangst en controle van het product wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd.

UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Conform artikel VI.53 van het Belgische Economisch Wetboek en artikel 16 van richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • gepersonaliseerde sieraden;
  • gegraveerde sieraden;
  • creaties op maat gemaakt;
  • producten die op verzoek van de klant zijn vervaardigd;
  • producten waarvan de beschermverpakking is geopend, gedragen of gebruikt na ontvangst.

Deze artikelen kunnen na bevestiging van de bestelling niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

PROMOTIEARTIKELEN

Artikelen die verkocht zijn in het kader van een promotie, speciale aanbieding of uitverkoop kunnen worden geretourneerd binnen de voorwaarden van het herroepingsrecht, tenzij ze gepersonaliseerd, gegraveerd of op maat gemaakt zijn.

RETCONDITIES

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

Art’emi SRL

Joseph Stallaertstraat 63

1050 Elsene

België

De klant blijft verantwoordelijk voor het product tot het door Art’emi SRL is ontvangen.

Art’emi behoudt zich het recht voor om elke terugbetaling te weigeren als het geretourneerde product tekenen van slijtage, beschadiging, wijziging of enige andere aantasting vertoont als gevolg van oneigenlijk gebruik.

RUILINGEN

In geval van een verzoek tot ruiling moet de klant het product retourneren in overeenstemming met deze voorwaarden.

Als het gekozen nieuwe product een hogere prijs heeft dan het oorspronkelijke product, moet de klant het verschil betalen.

Als het nieuwe product een lagere prijs heeft, zal Art’emi het verschil terugbetalen.