Veelgestelde vragen - Vragen en antwoorden

De site voldoet aan de Belgische wet van 8 december 1992 betreffende de verwerking van persoonsgegevens voor alle verwerkingen en gegevensverzamelingen die in België plaatsvinden.

Krachtens deze wet heeft elke gebruiker het recht zijn gegevens in te zien, te verwijderen, te wijzigen of te corrigeren. Dit kan door een e-mail te sturen naar

info@artemi.be

De informatie die bij de bestelling wordt verzameld, heeft als enige doel uw online winkelen te vergemakkelijken. De bestelling en de ontvangstbevestiging worden gedurende vijf jaar bewaard vanaf de levering van de producten. Maar om u ons vertrouwen en onze goede wil te bewijzen, worden uw gegevens niet aan derden ter beschikking gesteld. Art’emi verbindt zich ertoe de informatie die zij mogelijk heeft strikt vertrouwelijk te houden. Voor meer informatie, ga naar de pagina privacy & beveiliging van uw persoonlijke gegevens op onze site.

Om onze topgeheime missies uit te voeren en onze belangen na te streven, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens om verschillende redenen:

• Om u te sturen wat u heeft besteld (dat is toch wel handig, nietwaar?).
• Als wij met u willen communiceren over uw bestelling of iets anders.
• Om te reageren op uw opmerkingen en/of klachten die u ons zou kunnen maken.
• Dankzij uw gegevens kunnen wij onze producten, inhoud, diensten en websites zowel online als offline monitoren, verbeteren en beschermen (slim, die lynx).
• Om u te waarschuwen, onderzoeken, melden van fraude, valse verklaringen, beveiligingsincidenten of misdrijven, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
• Wij gebruiken de informatie die u ons heeft verstrekt in het kader van wettelijke claims, naleving, regelgeving en onderzoeken, indien nodig (inclusief het openbaar maken van deze informatie in het kader van gerechtelijke procedures of geschillen).

Maar wanneer u ons uw toestemming geeft, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens om u de nieuwsbrief en andere promotionele documenten te sturen. Dit stelt ons in staat cookies te plaatsen en vergelijkbare trackingtechnologieën te gebruiken (zoals vermeld in de sectie "Cookies") om de inhoud en reclame voor u te personaliseren. En tot slot om u uit te nodigen deel te nemen aan een marktonderzoek (wanneer toestemming vereist is). Voor meer informatie, ga naar de volgende pagina: Privacy & Beveiliging van uw persoonlijke gegevens.

Als het om een vergeten wachtwoord gaat: 

• Klik bij het inloggen op “wachtwoord vergeten”, vul uw e-mailadres in en u ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord te activeren.

Als het om een ander technisch probleem gaat: 

• Vernieuw de pagina

• Controleer uw internetverbinding

• Even geduld hebben

• Werkt het nog steeds niet? Neem contact met ons op via het volgende adres: contact@artemi.be

Nee, dat is het niet! Als dat zo is, kijk dan toch even in uw spamfolder, voor het geval het daar per ongeluk terecht is gekomen. We sturen altijd een bevestigingsmail, omdat we u graag mogen.

Neem in dat geval contact op met contact@artemi.be, onze kleine muisjes staan klaar om u te helpen.

Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld onderaan de startpagina van Art’emi in! U ontvangt dan regelmatig onze nieuwtjes en kunt profiteren van gepersonaliseerde aanbiedingen.

Het is mogelijk om kettingen en zilveren medaillons te kopen naast uw sieraden.

Ontdek in de categorieën dames, heren en kinderen onze collecties hangers en kettingen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Wat betreft voorzorgsmaatregelen voor kinderen: ongeacht het sieraad of accessoire van Art’emi, is het niet geschikt voor kinderen jonger dan 36 maanden, oftewel 3 jaar. Doop- of verjaardagsjuwelen vereisen bijzondere waakzaamheid van de ouders. Art’emi wijst elke verantwoordelijkheid af bij ongelukken gerelateerd aan haar sieraden of accessoires.

De sieraden van Art’emi zijn gemaakt van duurzame en kwalitatieve materialen. Sommige daarvan (zoals armbanden met verstelbare koordjes) zijn waterdicht vervaardigd. Toch kan Art’emi door tijd, slijtage en veelvuldig “wassen” niets garanderen. Het merk raadt u af met uw sieraden te zwemmen als u ze zo lang mogelijk in goede staat wilt houden.

Art'emi vestigt speciaal uw aandacht op zeewater en zand. Deze gaan niet goed samen met onze creaties en we raden af ze op het strand te dragen. Zeewater en zandkorrels kunnen uw sieraden beschadigen of zelfs krassen veroorzaken.

Art’emi is een ambachtelijke juwelier, en het is dus mogelijk dat sommige producten, door hun succes, tijdelijk niet op voorraad zijn. Om te weten of het om een tijdelijke of definitieve uitverkoop gaat, stuur ons gerust een e-mail met het betreffende product zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen:

info@artemi.be

Onze sieraden zijn gemaakt van duurzame kwaliteitsmaterialen. De belangrijkste materialen zijn massief zilver, verguld goud en vermeil. Voor meer informatie over alle gebruikte materialen (herkomst en kenmerken), bezoek onze materialengids. 

Als je art’emi product beschadigd is, kun je het naar ons terugsturen voor reparatie. De retourverzendkosten zijn echter voor eigen rekening. Neem voordat je het product naar ons stuurt contact met ons op via e-mail (info@artemi.be) zodat we je het bedrag van de reparaties kunnen doorgeven.

Als je sieraad nog onder garantie valt en het gaat om een fabricagefout van onze kant, bevestigd door onze experts, laat het ons dan weten via hetzelfde e-mailadres of direct via onze website. We bieden je dan een volledige en gratis reparatieservice aan. 

Elk art'emi sieraad heeft een garantie van één jaar vanaf ontvangst van het aankoopbewijs. Deze garantie geldt voor al onze producten wereldwijd, ongeacht waar je ze hebt gekocht. Bovendien, bij een fabricagefout of een ongewoon probleem, laat het ons weten via e-mail:

info@artemi.be om dit samen te bespreken en te bekijken welke stappen we kunnen nemen.

Perfect! Je hoeft ons alleen maar een e-mail te sturen naar het volgende adres: info

@artemi.be, door ons te laten weten om welk model het gaat en welk onderdeel je zou willen veranderen/wijzigen. Art’emi zal je dan de prijs voor deze wijziging en de te volgen procedure doorgeven.

In het zwembad zal chloor vooral je sieraden van sterling zilver oxideren. Ze zullen daardoor de neiging hebben om zwart te worden of te roesten. Op het strand brengen we vaak zonnebrandcrème aan terwijl we onze sieraden dragen. Helaas bevatten zonnebrandcrèmes chemicaliën die je sieraden kunnen beschadigen of dof maken. Denk ook aan het zand dat je sieraden kan krassen, dus vergeet ze niet af te doen!

Bent u uw ringmaat vergeten? Geen paniek, Art’emi helpt u graag. Zij bieden een handige maattabel (speciaal voor u) om uw ringmaat te bepalen. Deze is geldig voor dames, maar ook voor heren! Het is hier te vinden.

De personaliseerbare sieraden van Art’emi kunnen tussen de 10 en 35 tekens bevatten, afhankelijk van het gekozen model. De Brusselse juwelier herinnert u eraan dat u niet alleen een boodschap kunt laten graveren, maar ook een tekening of logo naar wens.

Om teleurstelling te voorkomen: onze gravures zijn niet gekleurd. Onze medailles worden gegraveerd met een diamanten punt of direct met laser in het materiaal. Kleur speelt hierbij geen rol. 

U heeft net een Art’emi sieraad besteld, maar bent het vergeten uw gravure te vermelden! Dat is jammer... Maar geen probleem. Stuur ons een e-mail op contact@artemi.be, met uw boodschap, logo of tekening, waarbij u duidelijk aangeeft waar het gegraveerd moet worden en welk lettertype gebruikt moet worden.

Ja, bij Art’emi is het mogelijk om op al uw sieraden of voorwerpen te graveren. Het is echter noodzakelijk om eerst contact met ons op te nemen via deze link.

Er wordt dan een op maat gemaakte offerte gemaakt, afhankelijk van het materiaal en de gravure. 

Ja, bij Art’emi kunnen we in braille graveren op uw voorwerpen of sieraden, zolang u ons uw model stuurt.

Het graveren van symbolen of tekeningen is mogelijk in onze werkplaats. We hebben alleen een voorbeeld nodig dat als png-bestand wordt gestuurd.

Ja, dat is zeker mogelijk, u hoeft alleen maar hier een foto te sturen om te zien of er ruimte is voor een extra gravure.

Hier zijn onze verschillende lettertypen:

- Script 2L

- Script 1L

- Monodrome 2L

- Futura 3L

- Grieks

- Hebreeuws

-  Arabisch

U heeft verschillende mogelijke oplossingen:

• Of online → met bankkaart, via PAYPAL of via MOLLIE

• Ofwel via een eenvoudige bankoverschrijving (IBAN-code: BE95 7330 2582 42 58 BIC-code: KREDBEBB)

Voor meer informatie, ga naar de volgende pagina.

Bij Art’emi hechten we veel waarde aan de veiligheid van uw transacties. Daarom zijn al onze zorgvuldig geselecteerde betaalmethoden VEILIG. Maak u geen zorgen, de site slaat uw creditcardnummer niet op.

De kaarten die op de site worden geaccepteerd zijn: Visa, Master Card/Eurocard en American Express. 

Goed nieuws voor u: tenzij anders vermeld, zijn de prijzen op onze Art’emi-website inclusief Belgische btw. Deze bedraagt 21%. Dus, een korte samenvatting om te controleren of u het goed begrepen heeft: de prijs die u op uw scherm ziet, is de juiste – de btw is al inbegrepen in de prijs. 

Het is mogelijk om in termijnen te betalen via het platform ALMA. Neem gerust contact met ons op als u meer informatie wilt. 

Heeft u een andere vraag en wilt u contact opnemen met het merk of de klantenservice? Aarzel niet om ons een e-mail te sturen op het volgende adres: contact@artemi.be of bel ons op +32 496 710 840 (van 9:30 tot 17:00). We zullen zo snel mogelijk reageren!

Deze service is nog niet beschikbaar op onze website, maar we werken eraan. Het komt heel binnenkort! Om niets van ons nieuws te missen en als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten, abonneer u dan op onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media!

Onze Instagram: @artemi_fine_jewelry

Alle creaties van Art’emi worden zorgvuldig verpakt in geschikte doosjes. In elke doos vindt u het sieraad harmonieus gepresenteerd, samen met het certificaat van echtheid en de garantie. U kunt het sieraad dus perfect cadeau doen in de originele Art’emi doos. U gaat iemand blij maken!

Onze producten kunnen overal in het hele intergalactische universum gratis worden geleverd! Ze worden bezorgd door BPOST België, die een systeem voor het traceren van uw zending aanbiedt. 

In België: 

Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden. Geleverd binnen 2-3 werkdagen.

In Europa: 

Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden. Gewoonlijk geleverd binnen 5-7 werkdagen.

Buiten de Europese Unie: 

Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Gewoonlijk geleverd binnen 7-10 werkdagen. Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan belastingen, rechten, douanekosten en extra kosten die door het koeriersbedrijf in rekening worden gebracht op de bestemming. De betaling moet door de ontvanger worden gedaan en wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele kosten zodra het pakket ons sieradenatelier in Brussel heeft verlaten.

Er is ook een “volgende dag” leveringsoptie beschikbaar op de offerte, waar u ook ter wereld wilt laten bezorgen. Na verzending ontvangt u een trackingcode om uw bestelling te volgen. Een handtekening is verplicht bij levering, zorg er dus voor dat u die dag aanwezig bent!

Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar deze pagina.

Al onze creaties worden 1 tot 2 dagen na ontvangst van de betaling verzonden. Daarnaast is er een “volgende dag” leveringsoptie beschikbaar op de offerte als u snel geleverd wilt worden. U kunt uw pakket vervolgens volgen (zie vraag hieronder). 

Natuurlijk! Bij verzending ontvangt u de referentie van uw pakket. Hiermee kunt u uw pakket online volgen op de website van BPOST.

Alle sieraden en creaties van art’emi vallen onder het volgende beleid:

• België: GRATIS levering vanaf 80 € aankoop

• Europa: GRATIS levering vanaf een aankoopbedrag van 150 €. Onder dit bedrag variëren de verzendkosten tussen 6,50 € en 35 € afhankelijk van de bestemming.

• Rest van de wereld: Via Bpost: de verzendkosten worden berekend op basis van uw locatie bij het afronden van uw bestelling.

Nu u het sieraad in gedachten heeft, hoeft u alleen nog te weten hoe het in uw kleine handjes zal aankomen. Er zijn verschillende processen. Art’emi biedt u twee oplossingen voor de levering:

• Laat uw pakket bezorgen op het afleveradres dat u bij Bpost opgeeft tijdens het aankoopproces

• Haal uw sieraad rechtstreeks op bij het hoofdkantoor van het bedrijf, alleen op afspraak ( contact@artemi.be) :

Art’emi Fine Jewelry
Joseph Stallaertstraat 63
1050 Elsene
België

Conform het Belgische recht heeft elke koper die in België woont het recht om binnen zeven werkdagen na de dag volgend op de levering aan de site art’emi te laten weten dat hij afziet van zijn aankoop. De betreffende koper moet een kopie van zijn bestelling of factuur bij het pakket voegen. De site zal het productbedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Deze bepaling geldt voor elke koper die in zijn woonland een gelijke bescherming geniet.

Let op dat producten in speciale aanbiedingen niet worden teruggenomen of geruild.

Producten die op uw verzoek gepersonaliseerd of specifiek zijn gemaakt (bijvoorbeeld waarvan het montuur is gegraveerd of waarvan de diamant(en) een laserinscriptie of iets dergelijks hebben, anders dan het certificaatnummer) kunnen na betaling niet meer worden terugbetaald of geruild.

Aarzel niet om vooraf informatie in te winnen en ons al uw vragen te stellen om dit soort vervelende situaties te voorkomen (info@artemi.be)

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd en leiden alleen tot terugbetaling of ruiling als onze specialisten bevestigen dat het product overeenkomt met het verzonden product, zonder schade, wijziging of enige vorm van tussenkomst.

Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet (origineel certificaat, verpakking, doos, handleiding...), in perfecte staat en vergezeld van een kopie van de originele aankoopfactuur.

Aan Let op dat producten in speciale aanbiedingen niet worden teruggenomen of geruild.

Als een koper het recht uitoefent zoals vermeld in het artikel, en aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet, zijn de retourkosten voor de afzender voor onze rekening. De retourzending gebeurt op risico van de koper en het product mag niet door de koper zijn gebruikt.

Hier is het adres voor retourzendingen:

Art’emi Fine Jewelry
Joseph Stallaertstraat 63
1050 Elsene
België

In geval van ruiling, als de nieuwe bestelling een hoger bedrag heeft dan de bestelling die aanleiding geeft tot de ruiling, moet de gebruiker bij het verzoek tot ruiling de betaling van het verschil voegen. Omgekeerd, als het bedrag van de ruiling lager is dan het bedrag van de bestelling, ontvangt de gebruiker onder dezelfde voorwaarden als hierboven vermeld een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag. Let op dat producten in speciale aanbiedingen niet worden teruggenomen of geruild.

Bij Art’emi geven wij alle gouden en zilveren sieraden een tweede leven. Of het nu uw ringen, armbanden, halskettingen, kettingen, gourmetkettingen, oorbellen of broches zijn, wij gebruiken professionele technieken om hun oorspronkelijke glans te herstellen.

Het reinigen van uw sieraden omvat:

• Polijsten
• Rhodineren
• Ultrasoonreiniging

Het reinigen van uw sieraden duurt minimaal 48 uur, maar dit varieert afhankelijk van de complexiteit en het aantal te behandelen stukken. 

Om uw beschadigde sieraden nieuw leven in te blazen, bieden wij reparatiediensten aan, waaronder:

• vervanging van edelstenen

• lassen

• vervanging van sluitingen

• parelhertreksels

• reparatie van gourmetkettingen, halskettingen of armbanden.

Voor meer informatie kunt u ons mailen: info@artemi.be

Natuurlijk. Wij repareren uw kettingen, oorbellen, halskettingen en ringen. Of het nu een sieraad uit onze collectie is of van een ander merk, wij kunnen de reparatie van uw sieraad verzorgen.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen: info@artemi.be

Onze juweel-expert is getraind om edelstenen met de grootste zorg te behandelen om schade te voorkomen. Wij kunnen uw sieraden dus repareren zonder de stenen te beschadigen. 

Wij passen de maat aan van ringen, trouwringen, armbanden en kettingen. 

Wij bieden aan om uw ringen te vergroten en te verkleinen. Of het nu uw verlovingsring of trouwring is, wij kunnen deze op uw maat maken.

Wij begrijpen het emotionele belang van uw trouwring en behandelen elk stuk met de grootste zorg. We zorgen ervoor dat het vergroten de esthetiek en symmetrie van de ring behoudt.

Houd er rekening mee dat de kosten variëren afhankelijk van het materiaal en de complexiteit van het benodigde werk. 

Wij repareren alle soorten sieraden, of ze nu van ons merk zijn of van andere merken. Ons doel is om de schoonheid van uw stukken te behouden, ongeacht de fabrikant.

Ja, wij kunnen uw parelketting repareren. Wij bieden parelhertreksels en vervanging van sluitingen aan om uw ketting in de oorspronkelijke staat te herstellen. Wij zetten onze expertise in om de duurzaamheid en schoonheid van uw sieraad te garanderen.