Mijn account
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens (telefoon, e-mailadres, woonadres) wijzigen?
De site voldoet aan de Belgische wet van 8 december 1992 betreffende de verwerking van persoonsgegevens voor alle verwerkingen en gegevensverzamelingen die in België worden uitgevoerd.
Krachtens deze wet heeft elke gebruiker het recht zijn gegevens in te zien, te verwijderen, te wijzigen of te corrigeren. Dit kan door een e-mail te sturen naar info@artemi.be
De informatie die bij het plaatsen van de bestelling wordt verzameld, heeft als enige doel uw online winkelen te vergemakkelijken. De bestelling en de ontvangstbevestiging worden gedurende vijf jaar bewaard vanaf de levering van de producten. Maar om u ons vertrouwen en onze goede trouw te bewijzen, worden uw gegevens niet aan derden ter beschikking gesteld. Art’emi verbindt zich ertoe de informatie die zij mogelijk heeft strikt vertrouwelijk te houden. Voor meer informatie, ga naar de pagina privacy & beveiliging van uw persoonlijke gegevens op onze site.
Hoe worden de persoonlijke gegevens die ik op de website heb ingevuld gebruikt?
Om onze topgeheime missies uit te voeren en onze belangen na te streven, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens om verschillende redenen:
- Om u te sturen wat u heeft besteld (dat is toch wel handig, nietwaar?)
- Als wij met u willen communiceren over uw bestelling of iets anders
- Om te reageren op uw opmerkingen en/of klachten die u ons mogelijk maakt
- Dankzij uw gegevens kunnen wij onze producten, inhoud, diensten en websites zowel online als offline monitoren, verbeteren en beschermen (slim, de lynx).
- Om u te waarschuwen, onderzoeken, melden van fraude, valse verklaringen, beveiligingsincidenten of misdrijven, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving
- Wij gebruiken de informatie die u ons heeft verstrekt in het kader van wettelijke claims, naleving, regelgeving en onderzoeken, indien nodig (inclusief het openbaar maken van deze informatie in het kader van gerechtelijke procedures of geschillen).
Maar wanneer u ons uw toestemming geeft, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens om u de nieuwsbrief en andere promotionele documenten te sturen. Dit gebruiken wij om cookies te plaatsen en vergelijkbare trackingtechnologieën te gebruiken (zoals vermeld in de sectie "Cookies") om de inhoud en reclame voor u te personaliseren. En tenslotte om u uit te nodigen deel te nemen aan een marktonderzoek (wanneer toestemming vereist is).Voor meer informatie, ga naar de volgende pagina: Privacy & Beveiliging van uw persoonlijke gegevens.
Ik kan niet inloggen op mijn account, wat moet ik doen?
Als het gaat om een vergeten wachtwoord:
- Bij het inloggen klikt u op “wachtwoord vergeten”, vult u uw e-mailadres in en ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord te activeren
Als het om een ander technisch probleem gaat:
• Vernieuw de pagina
• Controleer uw internetverbinding
• Even geduld hebben
• Werkt het nog steeds niet? Neem contact met ons op via het volgende adres: contact@artemi.be
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is dat normaal?
Nee, dat is het niet! Als dat zo is, kijk dan toch even in uw spamfolder voor het geval het daar per ongeluk terecht is gekomen. We sturen u altijd een bevestigingsmail, omdat we u graag mogen.
Neem in dat geval contact op met contact@artemi.be, onze kleine muisjes staan klaar om u te helpen.
Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief van Art'emi?
Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld onderaan de startpagina van Art’emi in! U wordt dan regelmatig op de hoogte gehouden van ons nieuws en kunt zo profiteren van gepersonaliseerde aanbiedingen.
Producten
Kan ik een hanger / ketting afzonderlijk kopen?
Het is mogelijk om zilveren kettingen en medaillons te kopen naast uw sieraden.
Ontdek in de categorieën dames, heren en kinderen onze categorieën hangers en kettingen
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.
Vanaf welke leeftijd kan men Art’emi sieraden dragen?
Wat betreft de voorzorgsmaatregelen met betrekking tot kinderen, ongeacht het Art’emi sieraad of accessoire, is dit niet geschikt voor kinderen jonger dan 36 maanden, oftewel 3 jaar. Doop- of verjaardagsjuwelen vereisen bijzondere waakzaamheid van de ouders. Art’emi wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van een ongeluk gerelateerd aan een van haar sieraden of accessoires.
Zijn de sieraden van Art’emi waterdicht?
De sieraden van Art’emi zijn gemaakt van duurzame en kwalitatieve materialen. Sommige daarvan (zoals armbanden met verstelbare koordjes) zijn zo vervaardigd dat ze waterdicht zijn. Echter, door tijd en slijtage en na veel “wassen” kan Art’emi niets garanderen. Het merk raadt u af om met uw sieraden te zwemmen als u ze zo lang mogelijk in goede staat wilt houden.
Art'emi vestigt uw bijzondere aandacht op zeewater en zand. Deze gaan niet goed samen met onze creaties en we raden af ze op het strand te dragen. Zeewater en zandkorrels kunnen uw sieraden namelijk beschadigen of zelfs krassen veroorzaken.
Het gewenste product is uitverkocht, wat moet ik doen?
Art’emi is een ambachtelijke juwelierszaak, en het is dus mogelijk dat sommige producten, door hun succes, tijdelijk niet op voorraad zijn. Om te weten of het om een tijdelijke of definitieve uitverkoop gaat, aarzel niet om ons een kort mailtje te sturen met het betreffende product zodat wij zo goed mogelijk op uw wensen kunnen inspelen: info@artemi.be
Welke materialen worden gebruikt voor het maken van uw sieraden?
Onze sieraden worden gemaakt van duurzame kwaliteitsmaterialen. De belangrijkste materialen zijn massief zilver, verguld goud en vermeil. Voor meer informatie over alle gebruikte materialen (herkomst en kenmerken), kunt u terecht op onze materialengids.
Mijn Art’emi sieraad is beschadigd, kan ik het laten repareren?
Als uw art’emi product beschadigd is, kunt u het naar ons terugsturen voor reparatie. De retourverzendkosten zijn echter voor uw rekening. Neem voordat u het product naar ons stuurt contact met ons op via e-mail (info@artemi.be) zodat wij u het bedrag van de reparaties kunnen doorgeven.
Als uw sieraad echter nog onder garantie valt en het een fabricagefout van onze kant betreft, bevestigd door onze experts, laat het ons dan weten via hetzelfde e-mailadres of direct via onze website. Wij bieden u dan een volledige en gratis reparatieservice aan.
Hoe lang duurt de garantie en geldt deze ook in het buitenland?
Elk art'emi sieraad wordt gedekt door een garantie van één jaar vanaf ontvangst van het aankoopbewijs. Deze garantie geldt voor al onze producten wereldwijd, ongeacht waar u ze heeft gekocht. Bovendien, bij fabricagefouten of ongewone problemen, laat het ons weten via e-mail: info@artemi.be om dit samen te bespreken en te bekijken welke stappen we kunnen ondernemen.
Perfect! U hoeft ons alleen maar een e-mail te sturen naar het volgende adres: info@artemi.be, waarin u aangeeft om welk model het gaat en welk onderdeel u zou willen veranderen/wijzigen. Art’emi zal u dan de prijs voor deze wijziging doorgeven en de te volgen procedure uitleggen.
Hoe verzorg ik mijn sieraden in de zomer?
In het zwembad zal chloor vooral uw sterling zilveren sieraden oxideren. Ze zullen daardoor zwart worden of roesten. Op het strand brengen we vaak zonnebrandcrème aan terwijl we onze sieraden dragen. Helaas bevatten zonnebrandcrèmes chemicaliën die uw sieraden kunnen beschadigen of dof maken. Denk ook aan het zand dat uw sieraden kan krassen, dus vergeet ze niet af te doen!
Welke maat moet ik kiezen voor mijn art'emi sieraad?
Bent u even uw ringmaat vergeten? Geen paniek, art’emi komt te hulp. Zij stelt een kleine maattabel (speciaal voor u) ter beschikking om zo uw ringmaat te kennen. Deze is geldig voor dames, maar ook voor heren! Het is hier te vinden.
Personalisatie
Is er een maximum aantal tekens voor de gravure?
De personaliseerbare sieraden van art’emi kunnen tussen de 10 en 35 tekens bevatten, afhankelijk van het gekozen model. De Brusselse juwelier herinnert u eraan dat u niet alleen een boodschap kunt laten graveren, maar ook een tekening of logo naar wens.
Is het mogelijk om een gekleurde gravure te hebben?
Hoewel sommigen teleurgesteld kunnen zijn, zijn onze gravures niet gekleurd. Onze medailles worden gegraveerd met een diamanten punt of direct met laser in het materiaal. Hier speelt kleur geen rol.
Ik ben vergeten het vakje voor de personalisatie van mijn sieraad in te vullen, wat moet ik doen?
U heeft zojuist een art’emi sieraad besteld, maar als verstrooide bent u vergeten uw gravure te vermelden! Dat is jammer... Maar niet erg. Stuur ons een e-mail naar contact@artemi.be, met uw bericht, logo of tekening, waarbij u duidelijk aangeeft waar het gegraveerd moet worden en welke typografie gebruikt moet worden.
Is het mogelijk om op een ander materiaal dan onze sieraden te graveren?
Ja, bij Art'emi is het mogelijk om op al uw sieraden of voorwerpen te graveren. Het is echter noodzakelijk om ons vooraf te contacteren hier.
Zo wordt er een op maat gemaakte offerte gemaakt, afhankelijk van het materiaal en de gravure.
Kunnen we in braille graveren op uw sieraden?
Ja, bij Art'emi kunnen we in braille graveren op uw voorwerpen of sieraden, zolang u ons uw model toestuurt.
Is het mogelijk om een symbool te graveren?
Het graveren van symbolen of tekeningen is mogelijk in onze werkplaats. We hebben gewoon een voorbeeld nodig dat als png-bestand wordt gestuurd.
Welke lettertype gebruiken we?
Hier zijn onze verschillende lettertypen:
Kan ik een extra gravure aan mijn sieraad toevoegen?
Ja, dat is zeker mogelijk, u hoeft alleen maar hier een foto te sturen om te zien of er ruimte is voor een extra gravure.
Betaling
Wat zijn de verschillende mogelijke betaalmethoden?
U heeft verschillende mogelijke oplossingen:
• Ofwel online → met creditcard of via PAYPAL of via MOLLIE
• Ofwel via een eenvoudige bankoverschrijving (IBAN-code: BE95 7330 2582 42 58 BIC-code: KREDBEBB)
Voor meer informatie, ga naar de volgende pagina.
Is mijn betaling op de site beveiligd?
Bij Art’emi besteden we veel aandacht aan de veiligheid van uw transacties. Daarom zijn al onze zorgvuldig geselecteerde betaalmiddelen ALLEMAAL beveiligd. En maak u geen zorgen, de site bewaart uw creditcardnummer niet.
De kaarten die door de site worden geaccepteerd zijn: Visa, Master Card/Eurocard en American Express.
Goed nieuws voor u, tenzij anders vermeld, zijn de prijzen op onze Art’emi-site inclusief de Belgische btw. Deze bedraagt 21%. Dus, een kleine samenvatting om te zien of u het goed begrepen heeft: de prijs die u op uw scherm ziet is inderdaad de juiste - de btw is al inbegrepen in de prijs.
Is het mogelijk om 3 keer zonder kosten te betalen?
Het is mogelijk om in meerdere keren te betalen, dankzij het platform ALMA. Neem gerust contact met ons op als u meer informatie wenst.
Contact opnemen
Ik vind het antwoord op mijn vraag niet. Hoe kan ik contact opnemen met de Art’emi klantenservice?
Heeft u een andere vraag en wilt u contact opnemen met het merk of de klantenservice? Aarzel niet om ons een e-mail te sturen op het volgende adres: contact@artemi.be of ons telefonisch te contacteren op + 32 496 710 840 (9u30 tot 17u00). We zullen zo snel mogelijk antwoorden!
Cadeaus
Is het mogelijk om een Art’emi cadeaubon te krijgen?
Deze dienst is nog niet beschikbaar op onze site, maar we zijn er mee bezig. Het is heel binnenkort zover! Om niets van ons nieuws te missen en als eerste op de hoogte te zijn van de nieuwigheden, aarzel niet om u te abonneren op onze nieuwsbrief en ons te volgen op sociale media!
Onze Instagram: @artemi_fine_jewelry
Is het mogelijk om een cadeauverpakking te maken?
Alle Art’emi creaties worden zorgvuldig verpakt in geschikte doosjes. In elke doos vindt u het sieraad harmonieus gepresenteerd, samen met het certificaat van echtheid en de garantie. U kunt het sieraad dus perfect cadeau doen in de originele Art’emi doos. U gaat iemand heel blij maken!
Levering & Retour
Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Onze producten kunnen overal in de intergalactische wereld gratis worden geleverd! Ze worden geleverd door BPOST België, die een systeem voor het traceren van uw zending beschikbaar stelt.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
In België:
Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden. Geleverd binnen 2-3 werkdagen.
In Europa:
Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden. Gewoonlijk geleverd binnen 5-7 werkdagen.
Buiten de Europese Unie:
Bestellingen worden 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Gewoonlijk geleverd binnen 7-10 werkdagen. Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan belastingen, rechten, douanekosten en extra kosten die door het koeriersbedrijf op de bestemming in rekening worden gebracht. De betaling moet door de ontvanger worden gedaan en wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele kosten zodra het pakket ons sieradenatelier in Brussel heeft verlaten.
Er is ook een “volgende dag” leveringsoptie beschikbaar op de offerte, waar u ook ter wereld wilt laten bezorgen. Zodra het verzonden is, ontvangt u een trackingcode om uw bestelling te volgen. Een handtekening is verplicht bij levering, zorg er dus voor dat u die dag aanwezig bent!
Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar deze pagina.
Ik heb mijn sieraad op een specifieke datum nodig, wat moet ik doen?
Al onze creaties worden 1 tot 2 dagen na ontvangst van de betaling verzonden. Daarnaast is er een “volgende dag” leveringsoptie beschikbaar op de offerte als u snel geleverd wilt worden. U kunt uw pakket daarna volgen (zie vraag hieronder).
Is het mogelijk om mijn pakket live te volgen?
Natuurlijk! Op het moment van verzending ontvangt u de referentie van uw pakket. Hiermee kunt u uw pakket online volgen op de website van BPOST.
Kan ik alle Art’emi artikelen gratis laten bezorgen?
Alle sieraden en creaties van art’emi vallen onder het volgende beleid:
• België :
Thuisbezorging: Gratis
• Europa :
Thuisbezorging: 6,5 euro - 35 euro
• Rest van de wereld :
Via Bpost: de verzendkosten worden berekend op basis van uw locatie bij het afronden van uw bestelling.
Wat zijn de mogelijke leveringswijzen?
Nu u het sieraad in gedachten heeft, hoeft u alleen nog te weten hoe het bij u thuis zal aankomen. Er zijn verschillende processen. Art’emi biedt u twee leveringsopties:
• Laat uw pakket bezorgen op het afleveradres dat u bij Bpost opgeeft tijdens het aankoopproces
• Kom uw sieraad rechtstreeks ophalen op het hoofdkantoor van het bedrijf uitsluitend op afspraak (contact@artemi.be) :
Art’emi sprl
367, Avenue Louise
1050 Brussel
België
Is er een herroepingsperiode na de aankoop van een sieraad?
Conform het Belgische recht heeft elke koper die in België gevestigd is het recht om aan de site art’emi te melden dat hij afziet van zijn aankoop binnen zeven werkdagen vanaf de dag na de leveringsdatum. De betreffende koper moet een kopie van zijn bestelling of factuur bij het pakket voegen. De site zal de prijs van het product binnen 14 dagen terugbetalen.
Deze bepaling is van toepassing op elke koper die in zijn woonland een gelijke bescherming geniet.
Houd er rekening mee dat producten in speciale aanbiedingen niet worden teruggenomen of geruild.
Is het mogelijk om een gepersonaliseerd sieraad terug te sturen?
Producten die op uw verzoek zijn voorzien van een gepersonaliseerde of specifieke inscriptie (met name waarvan het montuur gegraveerd is of waarvan de diamant(en) een laser- of andere inscriptie hebben, anders dan het certificaatnummer), kunnen na betaling niet meer worden terugbetaald of geruild.
Aarzel niet om vooraf informatie in te winnen en ons al uw vragen te stellen om dit soort schadelijke situaties te voorkomen (info@artemi.be)
Hoe kan ik een product dat op uw website is gekocht retourneren?
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd en komen alleen in aanmerking voor terugbetaling of omruiling als onze specialisten bevestigen dat het product overeenkomt met het verzonden product, zonder schade, wijziging of enige vorm van tussenkomst.
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet (origineel van het meegeleverde certificaat, verpakking, doosje, handleiding...), in perfecte staat en vergezeld van een kopie van de originele aankoopfactuur.
À Let op dat producten in speciale aanbiedingen niet worden teruggenomen of geruild.
Als een koper het recht uitoefent zoals vermeld in het artikel, en aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet, zijn de retourkosten voor de afzender voor onze rekening. De terugname gebeurt op risico van de koper en het product mag niet door de koper gebruikt zijn.
Hier is het adres voor retourzendingen:
Art’emi sprl
367, Avenue Louise
1050 Brussel
België
Hoe kan ik een op uw website gekocht product ruilen?
In geval van ruil, als de nieuwe bestelling een hoger bedrag heeft dan de bestelling die aanleiding geeft tot de ruil, moet de gebruiker bij het verzoek tot ruil de betaling van het saldo voegen. Omgekeerd, als het bedrag van de ruil lager is dan het bedrag van de bestelling, ontvangt de gebruiker onder dezelfde voorwaarden als hierboven vermeld een terugbetaling van het teveel betaalde. Let op dat producten in speciale aanbiedingen niet worden teruggenomen of geruild.
Reparatie-, reinigings- & maatwerkservice
Kan ik elk sieraad laten reinigen?
Bij Art’emi geven we alle gouden en zilveren sieraden een tweede leven. Of het nu uw ringen, armbanden, kettingen, schakels, gourmetten, oorbellen of broches zijn, wij gebruiken professionele technieken om hun oorspronkelijke glans te herstellen.
Het reinigen van uw sieraden omvat:
- Polijsten
- Rhodineren
- Ultrasoon
Hoe lang duurt het reinigen van een sieraad?
Het reinigen van uw sieraden duurt minimaal 48 uur, maar dit varieert afhankelijk van de complexiteit en het aantal te behandelen stukken.
Welke soorten reparaties biedt u aan?
Om uw beschadigde sieraden een nieuw leven te geven, bieden wij reparatiediensten aan, waaronder:
• vervanging van edelstenen
• solderen
• vervanging van sluitingen
• parelherrijgen
• reparatie van gourmetteketting, halsketting of armband.
Voor meer informatie kunt u ons mailen: info@artemi.be
Mijn ketting is gebroken, kunt u die repareren?
Natuurlijk. Wij repareren uw kettingen, oorbellen, halskettingen en ringen. Of het nu een sieraad uit onze collectie is of een sieraad van een ander merk, wij kunnen de reparatie van uw sieraad verzorgen.
Voor meer details kunt u contact met ons opnemen: info@artemi.be
Kunt u een sieraad met edelsteen repareren zonder het te beschadigen?
Onze juweel-expert is getraind om edelstenen met de grootste zorg te behandelen om schade te voorkomen. Wij kunnen uw sieraden dus repareren zonder de stenen te beschadigen.
Welke soorten sieraden kunt u op maat maken?
Wij passen de maat aan van ringen, trouwringen, armbanden en kettingen.
Is het mogelijk om mijn trouwring te laten vergroten?
Wij bieden u de mogelijkheid om uw ringen te vergroten of te verkleinen. Of het nu uw verlovingsring of trouwring is, wij kunnen deze op uw maat maken.
Wij begrijpen het emotionele belang van uw trouwring en behandelen elk stuk met de grootste zorg. We zorgen ervoor dat het vergroten de esthetiek en symmetrie van de ring behoudt.
Houd er rekening mee dat de kosten variëren afhankelijk van het materiaal en de complexiteit van het benodigde werk.
Repareert u alle sieraden of alleen de sieraden van Art'emi?
Wij repareren alle soorten sieraden, of ze nu van ons merk zijn of van andere merken. Ons doel is de schoonheid van uw stukken te behouden, ongeacht de fabrikant.
Mijn parelketting is gebroken, kunt u die repareren?
Ja, wij kunnen uw parelketting repareren. Wij bieden parelherrijgdiensten en vervanging van sluitingen aan om uw ketting in de oorspronkelijke staat te herstellen. Wij zetten onze expertise in om de duurzaamheid en schoonheid van uw sieraad te garanderen.